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Mostrando entradas de abril, 2017

Bitácora

Bitácora Los registros son importantes y nos dan un respaldo de cómo se han sucedido los trabajos de mantenimiento, de igual manera nos ayuda a dar una evaluación del servicio que se brinda como departamento y a su vez nos forma un respaldo en cuanto a labores dentro de la planta Las tomaremos de dos formas: ·          Duras, estos registros ¨bitácoras¨ será plasmada de puno y letra sobre papel, de los llamados documentos de piso, como es el caso del plan de mantenimiento y la lista de revisión. En cuanto a un mantenimiento correctivo existirá la orden de trabajo que es un documento de acción sobre un trabajo determinado. Otra bitácora dura es la que lleva por el personal de mantenimiento directamente y que indica las actividades por día y por turno    ·          Electrónicas, estos registros son directamente de la PC, aquí se descargan las ordenes de trabajo la evaluación del plan de ma...

TIPOS DE CLIENTES

TIPO DE CLIENTE CARACTERISITICAS COMO TRATARLO El cliente discutidor Son agresivos por naturaleza y seguramente no están de acuerdo por cada cosa que digamos. Solicitar su opinión. Hablar suavemente y firme. Concretar la conversación en puntos que se están de acuerdo. El cliente enojado No hay que negar su enojo. Evitar decirle “no hay motivo para enojarse” No ponerse a la defensiva. Calmara el enojo. No hay que prometer lo que no se puede cumplir. Hay que ser solidario. El cliente hablador Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. No quitárnoslo de encima. Se debe de mostrar interés. El cliente ofensivo Cuando tenemos una persona ofensiva delante es muy fácil volverse “irónico” ¡No lo haga! Lo mejor es ser amable. El cliente infeliz Entran en un negocio y hacen esta afirm...

SOPORTE TECNICO

SOPORTE TÉCNICO Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. Estos servicios ayudan al cliente promedio a resolver la mayoría de las dudas o problemas que se le presenten al estar operando unos de sus productos. La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Este se implementa para que los usuarios que cuenten con garantía por lo general es de 1 año en productos, podrán realizar llamadas o mandar e-mail al centro de atención para llegar a una solución. Los tipos de soporte técnico son:  1. Teléfono  2. Chat  3. Correo electrónico  4. Fax  5. Técnicos  6. Soporte técnico remoto  7. Soporte técnico via SMS.  MODALIDADES PARA BRINDAR SOPORTE TECNICO A DOTANCIA 1. TELÉFONO  Es una modalidad de soporte que consiste en uno o más números habilitados, donde el c...